News Release

Por 12o. Trimestre Consecutivo, Verizon Wireless Es Líder En Lealtad Del Cliente Entre Los Operadores Móviles Nacionales

November 8, 2007

Tom Pica
Thomas.Pica@VerizonWireless.com
908-559-7516

BASKING RIDGE, NJ — Por duodécimo trimestre consecutivo, los clientes de Verizon Wireless son los más leales de la industria. Según la información dada a conocer por los mayores operadores móviles del país en las últimas tres semanas, Verizon Wireless, el operador de la red móvil de voz y datos más confiable de la nación, tuvo la tasa de cancelación de clientes más baja del tercer trimestre del 2007.

La tasa de cancelación de una compañía es el porcentaje de clientes que abandonan el servicio, y es una medida importante de la lealtad del cliente. Los anuncios del rendimiento financiero del tercer trimestre -- el último de los cuales fue difundido hoy -- incluyeron las tasas de cancelación de clientes (para clientes de pospago y prepago):

Operador
Verizon Wireless
Operador X
Operador Y
Operador Z

Clientes Totales (Prepago y Pospago)
1.3%
1.7%
N/A
2.9%

Clientes de Pospago
1.0%
1.3%
2.3%
2.0%

Verizon Wireless está dedicada a brindar satisfacción sobresaliente al cliente y ofrecer los mejores servicios y herramientas de la industria a sus clientes -- personalmente, por teléfono y en línea. Todos los días, representantes de servicios al cliente capacitados manejan más de tres millones de transacciones diarias con clientes nuevos, existentes y potenciales.

Además, las políticas líderes de la industria de Verizon Wireless se diseñan para facilitar a los clientes las operaciones con la compañía:

  • Verizon Wireless es el único gran operador con Test Drive (Período de Prueba), que ofrece a los clientes nuevos la posibilidad de experimentar la red de Verizon Wireless durante 30 días prácticamente sin riesgos.
  • Verizon Wireless ofrece un cargo decreciente por cancelación anticipada, de modo que a los clientes que contratan o renuevan el servicio no se les exige el pago de una cuota fija por cancelación anticipada si cancelan el servicio antes del fin del plazo mínimo.
  • En octubre, la compañía anunció la mejora de la Worry Free Guarantee® (Garantía Libre de Preocupaciones), que permite tanto a los clientes nuevos como a los ya existentes cambiar sus planes de llamada sin necesidad de extender el contrato -- una mejora de política favorable para el cliente que fue diseñada para fomentar más aún la lealtad del cliente.

Verizon Wireless ha invertido más de US$40 billones desde su creación -- un promedio de más de US$5 billones por año -- para aumentar la cobertura y la capacidad de su red nacional e incorporar nuevos servicios. En el año 2006 la compañía invirtió US$6.6 billones, y, en los primeros nueve meses de este año, US$4.9 billones.

Acerca de Verizon Wireless
Verizon Wireless opera la red móvil de voz y datos más confiable del país, y atiende a 63.7 millones de clientes. Con sede en Basking Ridge, Nueva Jersey, Verizon Wireless es la empresa de comunicaciones móviles y proveedora de datos móviles más grande de EE.UU. en volumen de ingresos, y cuenta con 68,000 empleados en todo el país. La compañía es una empresa conjunta de Verizon Communications (NYSE: VZ) y Vodafone (NYSE y LSE: VOD). Para más información, visite www.verizonwireless.com. Si desea examinar y solicitar secuencias de video con resolución apropiada para difusión, y fotos de alta resolución de las operaciones de Verizon Wireless, visite la Multimedia Library de Verizon Wireless en www.verizonwireless.com/multimedia.

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