News Release

버라이존, 몰 오브 아메리카에 고객 체험 매장 열어

Elva Lima
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Peter Ou, IW Group, Inc.
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November 19, 2013

버라이존 와이어리스가 오늘 (11월 9일) 미니애폴리스 블루밍턴에 소재한 몰 오브 아메리카(Mall of America)에 오픈하는 자사 최초의 고객 체험 매장인 데스티네이션 스토어 (Destination Store)를 공개했다. 매장 런칭을 통해 회사는 고객들이 자신의 무선 라이프스타일을 뒷받침해줄 모든 무선 테크놀로지를 직접 체험해볼 수 있도록 함으로써 새로운 구매 경험을 제공할 수 있게 됐다.

9,715 평방피트 규모의 새 매장은 인터렉티브한 라이프스타일 존 (Lifestyle Zones)을 제공한다. 이 공간은 더욱 풍요로운 무선 라이프를 지원하는 버라이존 와이어리스의4G LTE 네트워크로 운영되는 다양한 무선 기기와 앱, 각종 첨단 기기들을 고객들이 직접 체험하고 전문가들과 상의할 수 있도록 설계되었다. 라이프스타일 존은 다음과 같이 구성돼있다:

•       Get Fit – 활동적인 스포츠 및 운동 애호가들을 위한 공간

•       Amplify It – 음악 매니아들을 위한 공간

•       Have Fun – 게이머들을 위한 공간

•       Home and On The Go – 홈 모니터링 및 에너지 관리 전용 공간

•       Anywhere Business – 이동이 많은 전문직종인 및 사업가들을 위한 공간

버라이존 고객 체험 매장에는 좌석이 구비된 워크숍 전용 공간도 구비되어있다. 교육 전문가들이 직접 이끄는 워크숍은 대형 터치 디스플레이 스크린을 이용해 고객들에게 무선 기기를 최대한 활용하는 방법들을 알려준다. 고객들은 맞춤형 서비스 공간인 Customize It Zone 을 방문해 자신의 스마트폰에 맞는 컬러풀한 커버를 고르거나 사진을 이용해 맞춤형 커버를 만들 수도 있다. 또 재미용으로 매장 뒷편에 초대형 스크린 벽면을 통해 고객들을 아바타 서퍼나 기타리스트 등으로 변신시켜 보여줌으로써 고객들의 흥미도 유도한다.  

오늘 발표된 데스티네이션 스토어는 기존의 전국 1,700여개 버라이존 와이어리스 매장들을 새 단장하는 광범위한 회사 프로젝트의 일환이다. 스마트 스토어라는 이름의 새롭게 디자인된 매장들은 데스티네이션 스토어의 축소판으로, 동일한 라이프스타일 존을 제공하게 된다. 

더불어 버라이존 와이어리스는 보다 쉽고, 편리하고, 개인에 맞춤화 된 방법으로 무선 기기 및 서비스를 쇼핑하는 새로운 방식을 도입했다. 회사는 직영 매장에 근무하는 모든 솔루션, 교육 및 체험 전문가들에게 태블릿을 사용하게 해 고객들과 보다 많은 보낼 수 있게 했다. 버라이존 와이어리스의 새로운 온라인 스토어는 검색 엔진을 이용해 고객의 과거 구매 기록에 따른 기호를 파악해 제품을 추천해준다. 회사는 또 회사의 전체 시스템을 하나로 통합해 고객들이 온라인 구매를 하던 매장이나 전화를 통해 구매하던 하나의 일관된 경험을 할 수 있도록 하고있다. 앞으로는 공유 카트를 통해 버라이존 와이어리스의 매장 직원이 온라인으로 구매한 고객과의 대화를 이어갈 수 있도록, 이를 통해 보다 간결하고 개인화된 서비스가 가능토록 할 예정이다.

버라이존 와이어리스는 또 고객들이 온라인으로 구입한 기기 및 액세서리를 가까운 매장에서 픽업할 수 있는 매장 픽업 서비스를 대부분의 자사 매장에서 제공하고 있다. 지난 10월 회사는 다섯 개 도시에서 당일 배송 서비스를 런칭했고, 앞으로 몇 달 내 더 많은 도시로 서비스를 확대할 계획이다.

몰 오브 아메리카에 위치한 데스티네이션 스토어는 11월 21일부터 개장한다. 두 번째 데스티네이션 스토어는 2014년 시카고에서 오픈할 예정이며, 향후 몇 년간 추가 매장 오픈이 몇 군데 더 예정되어 있다.